Prověřování kvality služeb

Co je stížnost

• stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující složitější řešení, než okamžitou reakci
• stížnost je podání v němž je stěžováno na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, na porušování práv uživatele
• každý uživatel má právo si stěžovat, není žádným způsobem diskriminován
• stížnost je pro organizaci vnímána jako podnět pro zlepšení služby

Způsob podání

• Stížnost na poskytovanou službu je možné podat písemně, ústně nebo telefonicky .
• Stížnost může uživatel podat osobně nebo prostřednictvím svého zástupce, dle vlastního uvážení (rodinný příslušník, ošetřující lékař apod.).
• V domech zvláštního určení jsou umístěny „schránky důvěry“, které slouží nejen pro obyvatele DPS. Tam si můžete stěžovat i anonymně. Přesné informace podají pracovníci organizace.
• Způsob podání upravují „Vnitřní pravidla pro podání a vyřizování stížností“, které jsou k dispozici u Vašich pečovatelek.

Stížnost na pracovníky nebo na provoz a poskytované služby lze směřovat k vedoucím úseků, v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti řediteli organizace a dále podle uvedených kontaktů.